Dzięki wdrażaniu rozwiązań na różną skalę dla klientów o odmiennych profilach działalności, posiadamy bardzo duże doświadczenie w zakresie odpowiedniego doboru rozwiązań. Uwzględniają one zarówno oczekiwania funkcjonalne klienta jak i możliwości inwestycyjne oraz plany rozbudowy infrastruktury teleinformatycznej w przyszłości.
Jesteśmy otwarci zarówno w zakresie tworzenia rozwiązań od podstaw jak i przebudowy istniejących środowiskich bądź integracji z wybranymi produktami.
W zależności od potrzeb klienta uwzględniamy wykorzystanie wielu technologii w tym m.in.:
- IVR (Ineractive Voice Response) - zapewniającą usługi typu Self Service
- CMS (Call Managment System) - systemy raportowania pracy agentów Call Center
- CTI (Computer Telephony Integration) - systemy integrujące infrastrukturę telefoniczną z zapleczem informatycznym, systami CRM i innymi aplikacjami wykorzystywanymi w procesie obsługi klienta
- systemy autmatycznej dystrybucji rozmów (ACD) poczynając od pakietów dostarczanych z centralą telefoniczną (np. Call Center Elite) poprzez bardziej zaawansowane metody routingu rozmów dostępne dzięki wykorzystaniu technologii IVR i CTI
- sytemy nagrywania rozmów dla Call Center w kórych wymagany jest zapis przeprowadzanych rozmów
Podstawowa architektura rozwiązań Call/Contact Center została przedstawiona na poniższym diagramie.
Przedstawiona powyżej architektura Contact Center została oparta na systemie Avaya Interaction Center który pozwala na pełna integrację głównych kanałów kontaktu z klientem, między innymi: voice, mail, chat, fax.
W skład systemu wchodzą:
- system telekomunikacyjny - PBX + ACD + CallCenterElite;
- system IVR - system typu self - service;
- system AIC - Avaya Interaction Center - podstawowy system pozwalający na integrację kanałów kontaktu i odpowiednią obsługę połączeń;
- system AOA - Avaya Operational Analyst - rozbudowany system raportowy, pozwalający na śledzenie w czasie rzeczywistym pracy Contact Center jak i generowanie raportów historycznych;
Otwarta architektura systemu pozwala na wyskalowanie potrzebnych zasobów sprzętowych jak i potrzebnego oprogramowania dla odpowiedniego , spodziewanego obciążenia Contact Center. Oraz umożliwia integrację z innymi systemami informatycznymi w Państwa firmie.
Jezeli interesują Państwa rozwiązania typu Call/Contact Center prosimy o kontakt:
telefon: (71) 799 50 40
e-mail: callcenter@tpartner.pl